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Temps de réponse
Support prioritaire avec des temps de réponse garantis pour les clients entreprise.
Sécurité et conformité
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Service Level Agreement
License validation failure, data loss
SSO/SIEM not working, performance degradation
Bug in non-critical feature, documentation error
Feature request, general question
Data Processing Agreement
A GDPR-aligned Data Processing Agreement (DPA) is available on request from support@akioud.ai.
Zero outbound calls to AKIOUD infrastructure
AKIOUD cannot see customer data in standard deployment
All data stays in customer-controlled infrastructure
Security Questionnaire
A pre-filled security questionnaire (CAIQ/SIG-Lite style) is available on request from support@akioud.ai. It covers application security, infrastructure security, data protection, identity and access management, vulnerability management, and business continuity.
Questions fréquemment posées
Réponses rapides aux questions courantes sur le support et les services RADAR.
Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h CET. Les clients entreprise ont accès à des heures de support étendues et à des canaux de support dédiés.
Support standard : Dans les 24 heures. Support prioritaire : Dans les 4 heures. Problèmes critiques : Dans l'heure. Les temps de réponse peuvent varier en fonction de votre niveau de support.
Le support téléphonique est disponible pour les clients entreprise avec des gestionnaires de compte dédiés. Pour toutes les autres demandes, nous fournissons un support par e-mail et notre forum communautaire.
Veuillez inclure : la version de RADAR, les détails de l'environnement, les étapes pour reproduire, les messages d'erreur et tous les journaux pertinents. Cela nous aide à résoudre votre problème plus rapidement.
Oui ! Nous proposons des sessions d'intégration complètes, une formation technique et des conseils architecturaux. Contactez notre équipe pour discuter des options de formation pour votre organisation.
Toutes les communications de support sont cryptées et stockées en toute sécurité. Nous nous conformons au RGPD, à la HIPAA (le cas échéant) et à d'autres réglementations pertinentes en matière de protection des données.
Oui, nous travaillons avec les clients entreprise pour développer des fonctionnalités et des intégrations personnalisées. Notre équipe de services professionnels peut vous aider à évaluer et à mettre en œuvre vos exigences spécifiques.
Contactez notre équipe commerciale à sales@akioud.ai ou visitez notre page de tarification pour en savoir plus sur les différents niveaux de support et les options de mise à niveau.