Support niveau entreprise
Nous accompagnons les déploiements AKIOS Pro auto-hébergés en environnements réglementés. Choisissez le niveau de support adapté à votre équipe.
Niveaux support
De l'aide communautaire aux partenaires d'ingénierie dédiés.
Support Standard
Inclus avec les plans Pro. Support email avec SLA 24 heures pendant les heures ouvrables. Accès à la base de connaissances.
Support Premium
Canal Slack privé avec notre équipe d'ingénierie. SLA réponse critique 4 heures. Demandes fonctionnalités prioritaires.
Mission Critique
Couverture 24/7/365 avec temps de réponse 15 minutes. Technical Account Manager dédié et revues trimestrielles.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de support.
Vous pouvez ouvrir un ticket directement depuis le tableau de bord AKIOS ou en envoyant un email à support@akioud.ai. Les clients Premium peuvent également utiliser leur canal Slack dédié.
Un problème critique est défini comme une panne système ou un bug sévère empêchant vos agents de fonctionner en production sans solution de contournement disponible.
Oui, nous offrons des forfaits d'onboarding personnalisés pour les clients Enterprise, incluant des ateliers d'architecture et des sessions de formation d'équipe.
Absolument. Vous pouvez mettre à niveau votre niveau de support à tout moment. Les changements seront reflétés dans votre prochain cycle de facturation.